Rimborsi & Resi

Condizioni per ottenere il rimborso dei prodotti idonei e/o come procedere per chiedere un reso

Le seguenti sono le condizioni generali di vendita di Cosplaymood.com, un sito web e marchio detenuti da RG Gemini Dreams con sede legale in Via Lorenzo Bardelli 52c, Monsummano Terme, P.IVA 02126360474, Numero REA PT - 625586.

Per produrre la merce ordinata, il pagamento deve essere effettuato in anticipo. Successivamente, Cosplaymood.com fornirà le tempistiche di consegna del prodotto o dei prodotti. Le spese di spedizione sono € 5, ma saranno gratuite per gli ordini superiori a € 149.

Due categorie di prodotti, due regole diverse

I nostri prodotti si dividono in due categorie con un trattamento diverso rispetto al diritto di recesso.

a) Prodotti su misura o personalizzati

Costumi cosplay, armature cosplay e accessori cosplay realizzati su commissione: ai sensi dell'art. 59, lettera c), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), questi prodotti sono esclusi dal diritto di recesso, trattandosi di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati in base alle indicazioni del cliente.

Puoi consultare in qualsiasi momento l'elenco aggiornato dei prodotti realizzati su misura, e quindi esclusi dal diritto di recesso, a questo link: Prodotti su misura esenti da recesso

Per questi prodotti, Cosplaymood.com offre comunque la garanzia speciale HAKUNA MATATA.

HAKUNA MATATA è un'assicurazione che protegge i consumatori nel caso in cui il team di produzione di Cosplaymood.com commetta un errore nelle misurazioni del prodotto o dei prodotti. Se il prodotto non rispetta le misure fornite dal cliente, Cosplaymood.com provvederà a rifare gratuitamente la parte o l'intero prodotto e coprirà le spese di spedizione per la sua riconsegna all'indirizzo indicato dal cliente. In caso di errore di misurazione causato dal cliente, Cosplaymood.com offrirà la possibilità di rifare la parte o l'intero prodotto ad un prezzo scontato rispetto al prezzo standard.

b) Prodotti non personalizzati

Parrucche, scarpe, stivali, lenti a contatto e altri articoli non realizzati su misura: per questi prodotti si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo. Puoi esercitarlo in due modi:

• tramite lo strumento di recesso elettronico disponibile nella tua area account (accedi su www.cosplaymood.com/account, apri l'ordine interessato e segui la procedura guidata); riceverai una email di conferma automatica della richiesta;
• oppure comunicandolo direttamente a Cosplaymood.com tramite email (cosplaymood@gmail.com) o telefono (349 6232739), tramite una dichiarazione esplicita scritta (ad esempio lettera inviata per posta ordinaria o posta elettronica). Può utilizzare il modulo tipo di recesso che verrà fornito, ma non è obbligatorio.

Effetti del diritto di recesso (prodotti non personalizzati)

Il cliente ha la facoltà di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza bisogno di specificare le ragioni. Il termine per esercitare tale diritto scade 14 giorni dopo che il cliente o un terzo designato dallo stesso, diverso dal vettore, ha preso possesso fisico dell'ultimo bene.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso (o completi la procedura elettronica) prima della scadenza del periodo di recesso.

Se il cliente recede dal contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore di Cosplaymood.com, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da Cosplaymood.com), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della sua decisione di recedere dal contratto.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diversa indicazione espressa dal cliente. In ogni caso, il cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito i beni, se necessario.

Il cliente deve rispedire i beni o consegnarli a Cosplaymood.com all'indirizzo indicato senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso dal contratto. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del cliente. Il cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se il cliente desidera reinviare la merce a Cosplaymood.com, si assume ogni responsabilità sulla spedizione fino all'avvenuto ricevimento nel magazzino di Cosplaymood.com, situato in Via Lorenzo Bardelli 52c, Monsummano Terme. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Cosplaymood.com si riserva il diritto di rifiutare la restituzione del pacco. Il cliente potrà rivalersi dell'accaduto e del danneggiamento del pacco con la compagnia di spedizione alla quale si è affidato.

Condizioni per la restituzione

• Il diritto può essere esercitato solo per l'intero prodotto acquistato.
• Il prodotto acquistato deve essere integro e non danneggiato, non modificato o manomesso e deve essere restituito nella sua confezione originale (se presente al momento dell'ordine), con il codice di autorizzazione di rientro fornito da Cosplaymood.com (se richiesto).

Se il prodotto restituito è danneggiato a causa del cliente, verrà trattenuta una percentuale dell'importo versato per le spese di ripristino dell'oggetto. Il diritto di recesso decade se le condizioni sopra riportate non sono rispettate. In caso di insoddisfazione con il prodotto, si invita l'utente a contattare Cosplaymood.com per trovare insieme una soluzione.

Cancellazione ordine per i prodotti su misura

Per i prodotti su misura (categoria a), una volta iniziata la produzione, l'ordine non può essere annullato per nessuna ragione, poiché la maggior parte dei prodotti sono su misura e fatti a mano. Se la produzione non è ancora iniziata, è possibile annullare l'ordine, ma verrà addebitato un importo pari al 20% del prezzo della merce. L'80% rimanente e le spese di spedizione possono essere rimborsati.