No. Il laboratorio per motivi di sicurezza e normative varie non è aperto al pubblico e non è necessario che passi in sede per fornirci le tue misure o acquistare i nostri prodotti. Possiamo fare tutto online senza alcuna limitazione o problema. ^_^

Tutti i nostri prodotti devono essere prodotti e realizzati a mano. Questo implica delle tempistiche diverse a seconda della tipologia di prodotto da realizzare.

Le parrucche cosplay sono il prodotto che impiega meno tempo per essere realizzato; solitamente le parrucche presenti sul sito (non personalizzate) hanno delle tempistiche di circa 18 giorni tra produzione e spedizione. I costumi cosplay abbastanza basilari impiegano circa 30 giorni e le armature possono impiegare anche mesi per essere realizzate.

Ci fa molto piacere restare in contatto con te per darti aggiornamenti riguardo lo status in cui si trova il tuo ordine. Puoi contattarci tramite e-mail o su whatsapp senza alcun problema. Teniamo a precisare che non possiamo garantire consegne in date specifiche, perciò consigliamo di organizzare la realizzazione del proprio progetto cosplay ampiamente in anticipo rispetto alla data dell'evento in cui ti serve.

Riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero di riferimento dell'ordine e i dettagli del tuo acquisto. Il tuo ordine verrà inserito in lista produzione (che chiamiamo anche lista d'attesa) non appena ricevuto il pagamento.

Seguiamo un ordine di produzione cronologico. Iniziamo la produzione dall'ordine ricevuto prima e a seguire tutti gli altri. Per chiarire al meglio questo punto, è un po' come essere in fila ed ognuno ha il proprio numero; una volta finito un ordine passeremo al successivo e, una volta arrivato il tuo turno, inizieremo la produzione effettiva del tuo ordine.

Ti verrà detto al momento della conferma ordine. Ti comunicheremo una data di inizio produzione approssimativa.
Se dovesse capitare che ci dimentichiamo di comunicartelo (può capitare) ovviamente potremo sentirci sia tramite e-mail o whatsapp se preferisci.

Puoi farlo prima dell'inizio della produzione (e comunque prima di 24 ore dal momento della conferma). Scrivici una mail ad info@cosplaymood.com e ti aiuteremo a modificare o annullare il tuo ordine.

Come detto, noi produciamo qualsiasi prodotto a mano e quindi ogni prodotto necessita di tempistiche di produzione diverse. Tuttavia, durante il processo di produzione, possono capitare degli imprevisti e quindi i tempi potrebbero slittare rispetto alla data di consegna prevista. Contattaci per avere aggiornamenti costanti sullo stato di produzione del tuo cosplay.

Capita spesso che i cosplayer che si affidano a noi abbiano bisogno dei loro prodotti in data specifiche, perché magari ci sono eventi cosplay o fiere del fumetto. Tuttavia noi non possiamo garantire consegne in giorni stabiliti e richieste di rimborso o lamentele riguardo questo punto non verranno prese in considerazione.

Consigliamo sempre di organizzarsi per tempo ed ordinare il proprio prodotto molto tempo prima dell'evento cosplay o della fiera del fumetto.

Dopo avere confermato il tuo ordine, ti contatteremo per farti compilare uno schema misure, che sarà la base sulla quale lavoreremo per realizzarti il tuo progetto cosplay.

Nel corso degli anni abbiamo creato uno schema misure dettagliato e semplice da seguire. Questo ci permetterà di fare in modo che sia il tuo cosplay ad adattarsi al tuo corpo e non il contrario. Sarà uno schema chiaro e dettagliato semplice da compilare senza doversi recare da una sarta, ma semplicemente facendosi aiutare da qualcuno (per maggiore precisione).

No, non importa. Anche se dovessi vivere distante dalla nostra sede potrai ricevere tranquillamente il tuo prodotto su misura. Nel corso degli anni abbiamo creato uno schema misure dettagliato che ci permette di lavorare bene anche non avendo il cosplayer in laboratorio con noi ed anche se vivi lontano dal nostro laboratorio principale.

Tutti i nostri articoli sono prodotti a mano e sono fatti su misura, perciò non godono del diritto di recesso come regolato dal Codice del Consumo secondo l’art. 59 lett C.

Nonostante questo, abbiamo creato la speciale ASSICURAZIONE HAKUNA MATATA; se l'errore di misurazione sarà causato per una nostra errata esecuzione, rifaremo completamente da zero ed in modo del tutto gratuito la parte con le misure sbagliate o l'intero prodotto (se necessario). Se invece l'errore di misurazione sarà causato da te, ti permetteremo comunque di avere la nuova parte (o l'intero prodotto) ad un prezzo super scontato e ti offriremo gratuitamente le spese di spedizione per l'invio del nuovo prodotto a casa tua*

*Valido per costumi, scarpe e parrucche. Il costo di spedizione di ritorno per armature ed accessori non è incluso perché si tratta di prodotti pesanti e voluminosi che hanno un costo di spedizione sempre variabile.

Assolutamente sì e, anzi, siamo proprio specializzati in questo! Realizziamo prodotti personalizzati che siano costumi cosplay, armature, accessori, parrucche o scarpe per cosplay, tutto realizzato su misura per te.

Ti basterà inviarci una mail a preventivi@cosplaymood.com o visitare il nostro sito www.cosplaymood.eu e compilare il modulo oppure scriverci tramite whatsapp ed inviarci foto dettagliate del progetto cosplay che vuoi realizzare.

Le tempistiche variano molto in base al tipo di prodotto da creare ed a quanti lavori ci sono da completare ricevuti prima del tuo ordine. Ti comunicheremo una stima approssimativa di consegna e ti terremo costantemente aggiornati sui tempi di fine produzione e consegna previsti (anche prima della conferma del tuo ordine così che tu sappia sempre come organizzarti al meglio per i tuoi eventi cosplay.

Sì, possiamo spedire ovunque. Per gli ordini spediti in Italia non dovrai pagare alcun dazio doganale o spese simili. Se l'ordine sarà spedito fuori dall'Italia e dovessi pagare dei dazi doganali, non saremo responsabili di tali spese perché dipendo e vengono calcolati dal paese in cui vivi.

Qualora dovessi rifiutare di pagare gli oneri doganali il pacco o verrà distrutto o tornerà al mittente (a noi) e dovremo pagare sia gli oneri doganali da te non pagati e sia le spese di spedizione di ritorno e perciò saremmo costretti ad addebitarti queste spese.

Se ordini fuori dall' Europa ti consigliamo sempre di tenere in considerazione che dovrai pagare gli oneri doganali (variabili da paese a paese).

Quando ti accorgi di aver sbagliato ad inserire l'indirizzo di consegna, contattaci al più presto per rettificare e comunicarci l'indirizzo corretto.

Quando il tuo articolo sarà spedito, ti invieremo un'email con il numero di tracciamento (tracking code) del pacco lo stesso giorno. Con il numero, puoi ottenere le informazioni di tracciamento entro 3 - 12 ore dopo che l'ufficio postale ha ricevuto il pacco.

Solitamente il corriere consegna in 24/48 ore dall'invio del pacco. Ci potrebbero essere leggere variazioni per imprevisti causati dal corriere stesso. Quando consegneremo il pacco al corriere non saremo responsabili per eventuali ritardi causati dalla compagnia di spedizioni.

Sì, certo! Puoi regalare un prodotto ad una persona a te cara. Specifica la tua richiesta nelle note ordine e, se vorrai, potremmo anche aggiungere un messaggio speciale per lui/lei che inseriremo nel suo pacco.